Ervaren supportspecialist die overzicht kan houden

Krijg jij energie van het helpen van klanten met complexe vraagstukken? Zie jij altijd de grote lijn én ben jij servicegericht? Ambieer jij een brede, uitdagende functie? Dan ben jij vast goed op je plek bij Teelen! Wij zijn voor het supportteam achter ons gerenommeerd toetssysteem TestVision op zoek naar een supportspecialist, omdat het aantal gebruikers van TestVision fors is gestegen.

Functieprofiel

Als supportspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de helpdesk van TestVision. Als er een vraagstuk binnenkomt, ben jij gedreven om dit snel, duidelijk en goed op te lossen. Jij vindt het belangrijk dat de klant tevreden is.

Afhankelijk van je passie en je kwaliteiten kun jij daarnaast aan de slag met:

  • Het testen van TestVision. Je werkzaamheden omvatten alles wat jij je daarbij kunt voorstellen, van het maken van testscripts tot en met het uitvoeren van testen.
  • Servicemanagement. Denk daarbij aan het maken van rapportages op basis van Service Level Agreements voor het management en voor klanten en aan het deelnemen aan overleggen over de inzet van TestVision bij klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
  • Het ondersteunen van collega’s en klanten bij de inrichting van TestVision.
  • Het beoordelen of TestVision voldoet aan eisen en wensen van potentiële klanten.
  • Functioneel beheer van TestVision voor klanten.

Functie-eisen:

  • minimaal een afgeronde hbo-opleiding en affiniteit met ICT;
  • tenminste vijf jaar relevante werkervaring;
  • nauwkeurig, flexibel, analytisch en zelfstandig;
  • kan hoofd- en bijzaken scheiden en behoudt het overzicht;
  • proactief en communicatief sterk;
  • een zeer hoog kwaliteitsbesef;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • een prettige collega die graag een rol speelt in het behouden van het ‘wij-gevoel’.

Een goede beheersing van de Engelse taal is een pré evenals ervaring als functioneel beheerder.

Wij bieden:

  • een functie afgestemd op jouw ambities en kernkwaliteiten, bestaande uit werkzaamheden waar jij energie van krijgt;
  • veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling;
  • een informele, klantgerichte, besluitvaardige organisatie die geen concessies doet aan kwaliteit;
  • een hecht team waarin wij met elkaar meedenken en bij elkaar betrokken zijn;
  • een inspirerende werkomgeving en de mogelijkheid om vanuit huis te werken (ook na het loslaten van de coronamaatregelen);
  • marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Ben jij geïnteresseerd in deze uitdagende functie? Solliciteer dan door op de knop boven- of onderaan deze vacature te klikken! Wij ontvangen graag je motivatiebrief en je curriculum vitae.

Over Teelen

Teelen is al meer dan 35 jaar een toonaangevende nichespeler, gespecialiseerd in (digitaal) leren en toetsen. Wij leveren met passie een bijdrage aan de persoonlijke ontwikkeling van mensen. Wij werken voor kennisintensieve organisaties uit alle branches: overheid, onderwijs, profit en non-profit. Wij bieden een samenhangend producten- en dienstenpakket, bestaande uit adviezen, concepten, content, systemen, opleiding, begeleiding, certificering en projectmanagement.

Een zeer succesvol onderdeel van onze dienstverlening is ons toetssysteem TestVision, waarmee jaarlijks miljoenen toetsen worden afgenomen door tevreden klanten. De afgelopen jaren hebben wij met TestVision onder andere tien openbare Europese aanbestedingen gewonnen in het hoger onderwijs, maar ook in het bedrijfsleven koos een groot aantal organisaties voor ons toetssysteem. Wij hebben dus een naam hoog te houden.

Wij zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd en in het bezit van het keurmerk van de brancheorganisatie NRTO.

Ons kantoor bevindt zich in een prachtig kasteel op landgoed ‘De Lathmer’ in Wilp.

 

Solliciteren