Ervaren support specialist

die overzicht kan houden

 

Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de helpdesk van TestVision. Als er een vraagstuk binnenkomt, ben jij gedreven om dit snel, duidelijk en goed op te lossen. Je vindt het belangrijk dat de klant tevreden is.

Wij zijn voor het supportteam achter ons gerenommeerde toetssysteem TestVision op zoek naar een support specialist, omdat het aantal gebruikers van TestVision fors is gestegen. Krijg jij energie van het helpen van klanten met complexe vraagstukken? Zie jij altijd de grote lijn én ben jij servicegericht? Ambieer jij een brede, uitdagende functie? Dan ben jij vast goed op je plek bij Teelen!

meteen solliciteren

Wat kun je gaan doen?

Afhankelijk van je passie en je kwaliteiten kun je naast je helpdeskwerkzaamheden aan de slag met:

testen van TestVision

Je testwerkzaamheden omvatten alles wat jij je daarbij kunt voorstellen, van het maken van testscripts tot en met het uitvoeren van testen.

ontwikkelen van materiaal

Je ontwikkelt ondersteunend materiaal bij TestVision, zoals de online help, implementatiehandleidingen, gebruikersinstructies, taakhulpen en instructievideo’s.

servicemanagement

Je maakt rapportages op basis van Service Level Agreements voor klanten. Ook neem je deel aan overleggen met klanten over het gebruik van TestVision op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

functioneel beheer van TestVision

Je voert het functioneel beheer van TestVision uit voor klanten en beoordeelt of TestVision voldoet aan eisen en wensen van (potentiële) klanten.

inrichten van TestVision

Je ondersteunt collega’s en klanten bij de inrichting van TestVision.

demonstraties en trainingen

Je verzorgt demonstraties van TestVision voor potentiële klanten en trainingen in het gebruik van TestVision voor bestaande klanten.

Het team van Teelen

Werken bij Teelen is werken in een team van zeer ervaren professionals. Stuk voor stuk fijne collega’s, prettig in de omgang en ieder met eigen kwaliteiten. Samen streven we er elke dag naar om de verwachting van onze klanten te overtreffen. We besteden veel aandacht aan kennisdeling en -verbreding en we inspireren, motiveren en stimuleren elkaar. Dit zijn straks een paar van jouw collega’s.

WIlfrank
Support specialist

Gerda
Onderwijskundige

Maikel
Support specialist

Albert
Softwareontwikkelaar

Priscilla
communicatieadviseur

Jaap
Adviseur leren en toetsen

Jouw persoonlijke profiel

Ben jij…

  • pro-actief en klantgericht – om de klant optimaal te ondersteunen, ook bij zaken waaraan hij zelf niet heeft gedacht;
  • analytisch – je overziet en doorziet de situatie bij de klant en past je dienstverlening daarop aan;
  • nauwkeurig – wat je oplevert ziet er top uit, zowel inhoudelijk als qua presentatie; en afspraak is afspraak, dat spreekt voor zich;
  • leergierig en ontwikkelingsgericht – je volgt de ontwikkelingen op het gebied van digitaal toetsen en neemt anderen daarin graag mee;
  • een prettige collega – die graag een rol speelt in het behouden van het ‘wij-gevoel’.

Breng je dit mee?

  • Een inspirerende kijk op support en/of servicemanagement.
  • Ervaring als support specialist en/of servicemanager in een dienstverlenende context.
  • Affiniteit met onderwijs- en toetsprocessen.
  • Een zeer hoog kwaliteitsbesef.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Een afgeronde universitaire of hbo-opleiding, het liefst (toegepaste) onderwijskunde (pre).

Over Teelen

Teelen is een toonaangevend onderwijskundig bureau dat is gespecialiseerd in toetsing. Al bijna 40 jaar zijn we een gewaardeerde partner voor onderwijsinstellingen en bedrijven. Wij zijn vooruitstrevend op inhoud. Van onze praktische boeken over toetskwaliteit zijn al meer dan 15.000 exemplaren verkocht. Met ons digitale toetssysteem TestVision worden jaarlijks miljoenen toetsen afgenomen door tevreden klanten. Dit kan ook écht adaptief.

Het gelukkigst worden wij van opdrachtgevers die hun doelen behalen omdat wij mochten adviseren, begeleiden, vormgeven of uitvoeren. Onze kracht? Dat zijn onze gemotiveerde mensen. Met elke nieuwe collega zijn we een talent rijker en wordt onze dienstverlening nog completer.

Marianne Windau-Cuijpers directeur Teelen

Wij bieden jou

  • een leuke, veelzijdige functie afgestemd op jouw ambities en kernkwaliteiten;
  • veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling;
  • een klein maar fijn team waarin we met elkaar meedenken en bij elkaar betrokken zijn;
  • een klantgerichte, besluitvaardige organisatie die geen concessies doet aan kwaliteit;
  • een inspirerende werkomgeving en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
  • een pakket prima arbeidsvoorwaarden:

    Je ontvangt een salaris dat aansluit bij jouw ervaring en kwaliteiten. Om op te laden krijg je jaarlijks 26 vakantiedagen (bij 40 uur per week) plus de mogelijkheid om tot 5 extra vakantiedagen bij te kopen. Ook heb je recht op een 13e maand als blijk van waardering voor je geleverde inspanningen.

    Uiteraard bieden we een collectieve zorgverzekering, een goede pensioenregeling én reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
    En wat dacht je van leuke extra’s zoals ons jaarlijkse personeelsuitje en de gezellige Sinterklaasavond!

Acquisitie? Liever niet. Deze vacature delen mag natuurlijk altijd.

Interesse in deze vacature?

We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!




    Hoe nu verder?

    Zodra we jouw sollicitatie hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging via e-mail.

    Na de selectie bellen we om je uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek in ons kasteel in Wilp.

    We maken in één of meer gesprekken kennis met elkaar, onderzoeken of we een klik hebben en bespreken elkaars voorwaarden.

    We doen je een aanbod met een conceptcontract. Als je dat accepteert, gaan we samen verder. Welkom bij Teelen!

    Nog vragen?

    Marianne Windau-Cuijpers
    directeur


    0571 – 277 400